F.A.Q.

• ¿Cuándo no es posible la recuperacion de datos?
• ¿Cuánto tiempo tarda una recuperacion de datos?
• ¿Cuánto cuesta una recuperacion de datos?
• ¿Los discos duros se reparan?
• ¿Si no acepto el diagnóstico debo pagar algo?
• ¿Hay un servicio urgente?
• ¿Si el disco está en garantía puedo recuperar los datos sin perderla?
• ¿Cómo puedo enviar mi soporte?
• ¿En qué formato me envían la información recuperada?
• ¿Qué es una cámara limpia?

¿En qué casos no es posible la recuperacion de datos? Aunque en Ondata contamos con la tecnología más avanzada para la recuperación de sus datos, hay algunos casos en los que no existe ninguna posibilidad de recuperar información como:

• HEADCRASH
• SOBRESCRITURA

¿Cuánto tiempo tarda una recuperacion de datos? El tiempo para la recuperación de datos depende de la situación del medio físico, el daño que presenta y la complejidad a la hora de acceder a la información perdida. Hay recuperaciones que se realizan en 24 horas y otras que necesitan más tiempo. Lo normal es que no dure más de 9 días, salvo casos excepcionales en los que se avisa a los clientes previamente.

¿Cuánto cuesta una recuperacion de datos? Ondata realiza un diagnóstico GRATUITO (excepto RAID y discos previamente abiertos) Y SIN COMPROMISO y se realiza 24 horas después de recibir el soporte. Una vez realizado el diagnóstico y dependiendo de la falla, podremos darle el presupuesto.

¿Los discos duros se reparan? No, Ondata se dedica a la recuperación de datos de distintos soportes, pero no a la reparación de los discos duros. Al recuperar su información la grabaremos en un soporte nuevo.

¿Si no acepto el diagnóstico debo pagar algo? No, el diagnóstico es totalmente gratuito y sin compromiso (salvo arreglos RAID y discos manipulados). Sólo debe hacerse cargo del envío y recuperación del soporte físico.

¿Hay un servicio urgente? Sí. Ondata proporciona un servicio express tanto de diagnóstico como de recuperación. El diagnóstico se da en unas cuantas horas, una vez recibido el soporte, mientras que el proceso de recuperación de datos urgente varía entre 24-48 horas, SIEMPRE QUE EL SOPORTE LO PERMITA.

¿Si el disco está en garantía puedo recuperar los datos sin perderla? Varía según el caso, un disco duro pierde su garantía cuando se procede a su apertura.

En muchas ocasiones esto no es necesario para llevar a cabo la recuperación de los datos y por lo tanto el disco duro sigue manteniéndola.

¿Cómo puedo enviar mi soporte? Para enviarnos su soporte sólo debe solicitar un Número de Servicio. Esto puede hacerlo llamando al teléfono (+52) 55 46184009 o llenando el formulario ubicado en la sección de envío de disco. Una vez recibida esta documentación tiene que llenarla correctamente y enviárnosla junto con el soporte averiado.

¿En qué formato me envían la información recuperada? Los datos recuperados se le enviarán en formato CD. En los casos en los que la información supere los 4 GB se le enviará en un Disco Duro.

¿Qué es una cámara limpia? Una cámara limpia es una cabina diseñada especialmente para trabajar en áreas estériles, según normas US Fed. Std. 209 y BS 5195.
Esta cámara le ofrece la mayor seguridad para su disco duro en el proceso de recuperar datos, aislándolo del polvo y otras partículas nocivas, y controlando en todo momento la temperatura, la presión y la humedad a la que se ve sometido.